社長の社外女房役、
聴く力コンサルタントの安田剛です。
・お客様から社員が褒められた。
・新入社員が初契約を獲得した。
・お怒りだったお客様が、社員の誠実な
対応でファンになって下さった。
こうした嬉しい報告は、リーダーなら
誰もが喜んで聞きたくなる話。
では、下記のような話はどうで
しょう？
・経理から、営業の〇〇さんの
ことで不満が出ている。
・お客様からのクレームに対して、
営業と開発がいがみ合っている。
・中堅幹部のＡさんが辞めたいと
言ってきた。
あなたなら、どんな姿勢でこれらの
話を聞くでしょうか？
会社の体質はネガティブ情報（社員の
困り事やお客様や取引先の困り事等）
の扱い方に表れます。
トップや幹部が、臭いものには蓋
的な対応をする会社は、現場で
問題があっても上に正確な報告が
上がらない隠蔽体質が出来上がり
ます。
一方で、トップや幹部がネガティブな
情報ほど積極的に聴いて即対処する
会社は、風通しが良く、正確な報告が
時間差なく上がる美しい体質が
出来上がります。
当然のことながら、前者では、
トップや幹部は社員からの人望が
薄く、後者は厚くなります。
では、人望の厚いトップや幹部は
最初からネガティブ情報を積極的に
聴く事ができたのでしょうか？
それはＮＯ。
勿論、最初から覚悟ができている
リーダーもいますが、多くは、当初、
ネガティブ情報はできることなら
受け取りたくないと思うのが人情。
そこで何度か痛い思いを何度か重ねる
中で、耳の痛い話ほど真摯に聴いて
素早く対処することで、ピンチが
チャンスに変わるという体験を
します。
これを一度経験するとしめたもの。
ネガティブ情報を積極的に取りに
行くようになれます。
大事なことは、ネガティブ情報に
接した際、それを“何のチャンス”と
捉えることができるか。
例えば、先の、経理の人の不満なら、
「営業マンの上長の指導力を高める
チャンスかもしれない」とか。
「双方の手間が省けるシンプル
「双方の手間が省けるシンプル
ルールができるチャンスかも
しれない」とか。
次の、営業と開発の件なら、
「社内交流を増やすチャンスかも
しれない」とか。
「経営理念に基づく各部署の
行動指針をより具体的にする
チャンスかもしれない」とか。
「これは何のチャンスだろう？」を
口癖にすると、ネガティブ情報に
向き合う気持ちが確実に軽くなり
ます。
“困ったな”と思った時こそ、チャンス。
是非、お試し下さい！
“社員の幸せを願う社長”の幸せを
トコトン応援する
聴く力コンサルティング
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