社長の武器になる聴く力 その4

こんにちは。
社長の社外女房役

「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

 

しばらくぶりですが、今日は、『社長の

武器になる聴く力6つの構成要素』その4.

 

【相手の本来の課題を汲み取ることが

できる】

人を大切にする社長とそうでもない社長

との違いは、社員のちょっとした変化の

兆しに気付けるか否か。
また強み弱みを見つけるセンサーが鋭敏か

否か。

 

日頃からそういう目を養っていると、社員が

問題に直面した時、表面化した問題の裏に

秘められた本質的課題の存在に気付き

やすくなります。

 

それは、社員がどんな意図を持ってその

行動をしたからその現象が引き起こされた

のか？

 

意図を確認しようとする姿勢が問われます。

それも、「見張る目」ではなく、「見守る目」

で。

 

そんなつもりはなくても一度問題を起こした

社員に対しては無意識に「見張る目」に

なりがち。

この見方だとその社員に疑いの心を持って

見てしまうので、善意の意図があったと

してもそこを汲み取ることはできません。

何か問題が発生した時こそが、その社員の

成長を促すチャンス。

 

その時、本人は何に気付いていて何に

気付いていなかったのか？

何を考えどう行動したのか？

 

攻め咎める姿勢ではなく、成長を導く

気持ちで丹念に「聴く」ことでその社員の

傾向がわかり、次のステップを示すことが

できます。

 

大切なのは、その社員を「見守る目」で、

普段どんな思考、行動、判断のクセがある

のか観察していること。

その上で、直面している問題がその社員に

とってどんな成長につながる機会となる

のかという視点を持つこと。

 

本人の気付いていない観点を見つけ出し、

それを社員の成長につなげる目線で

伝えることで、本人も自分自身の本質的

課題に気付きやすくなります。

 

本来の課題を汲み取る為に一歩踏み込む

「聴く」を恐れずトライされることをオススメ

します！

 

あなたのチャレンジを応援しています！

社長の武器になる聴く力その3

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

今日は、『社長の武器になる聴く力
6つの構成要素』その3.

【相手の才能の源を発見する
ことができる】

あなたが、社員の才能の片鱗を
感じる瞬間とはどんな時でしょうか？

任せた仕事に関して、的確な
質問をしてきた時。

頼んだことを予想より早く仕上げて
きた時。

想像を上回る質の高い仕事を
してくれた時。

人の見てないところでコツコツ努力
していることがわかった時。

一人の時は目立たないが、特定の
誰かと組んだ際に、俄然力を発揮
するのを見つけた時。
存在そのものが場を明るくするのを
感じた時。

煮詰まった場面で、発想の転換を
促すようなきっかけを作る場面に
遭遇した時。

普段どちらかというと表情に乏しいと
感じていた社員が年配のお客様には
優しい笑顔で対応するのを見た時。

宴会の企画を任せたら、いつの間にか
協力者がたくさん集まっているのを
見た時。

社員の才能の源を発見する力に
長けている聞き上手な社長は、
こうした姿を見逃しません。

そこで、もう一歩踏み込んで「聴く」
ことで、その背景や本人の思い入れ
こだわりなども浮き彫りになり、意外な
才能が発見されたりします。

その上で感じたことを本人に伝えると、
社員からしたら
「社長はわかってくれている」「気付いて
くれて嬉しい、もっとがんばろう！」
という気持ちが湧いてくるもの。

逆に言うと、この
「社長はわかってくれている」「気付いて
くれて嬉しい、もっとがんばろう！」
と社員が思えるシーンをどれだけ
増やせるかが勝負どころ。

才能の片鱗を見つけたら、もう一歩
踏み込んで聴く⇒　才能の源を発見　　　　　
⇒素晴らしさを伝える⇒
社員のモチベーションアップ

この回転が上がれば上がるほど、
社内の活気も高まります！

社長の武器になる聴く力その2

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

今日は、『社長の武器になる聴く力
6つの構成要素』その2.
【相手の背景も含め、全体像を
把握することができる】

人を大切にする社長の共通点。
それは、個々の社員の幸せに対する
関心が高いこと。

本人のキャリア目標だけでなく、人生の
目標にも関心を向ける。

どんな生い立ち、家族構成で、どんな
生活を理想と思っているのか？

ご両親から何を受け継いでいるのか？
また、受け継いでいることを認識して
いるのかいないのか？

子供時代、学生時代、得意だったこと、
苦手だったこと。
嬉しい思い出。辛い思い出。

夢中になってやってきたこと。
イヤでしょうがなかったこと。

社会人として、成長を感じた体験。
悔しさを感じた体験。

個人としての喜び。チームとしての喜び。
やる気の源は？
最も落ち込んだ体験は？

オフの過ごし方。日頃の生活習慣。
憧れの存在。
どうにも苦手な存在。

こんなことに関心を持っていると、
ちょっとしたタイミングで彼らと一人の
人間同士として会話が広がります。

社長が自分のそんなところにも興味を
持ってくれているんだと思うと、自ずと
心の扉も開くもの。

その積み重ねが社長への信頼、さらに
やる気の向上につながります。

聞き上手な社長は、社員への関心が
広くて深いので、その背景も含め、
全体像を把握することができます。

それが、ここぞという時にバネが効く。

ちょっとした関心の向け方の違いが
小さなコミュニケーションの積み重ねの
差となり、信頼度の差となります。

社員の輝く表情を見れる機会が増える
関心の向け方、オススメです！

社長の武器になる聴く力その1

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

今日は、『社長の武器になる聴く力
6つの構成要素』その1.

【相手が発するものを全身で
受け止めることができる】

あなたは普段、相手が発するものを
五感すべてで受け止める準備は
できていますでしょうか？

相手がいつもに比べて声に元気が
あるのかないのか。

落ち着きがあるのかないのか。

目に力があるのかないのか。

動きにキレがあるのかないのか。

何か伝えたいことがあるのに、伝え
られずに困っていることはないか。

表情に明るさはあるか、それとも
曇っていないか。

どんな小さな変化も見逃さないという
気持ちの準備はＯＫでしょうか？

聞き上手というのは、単にあいづちの
打ち方がうまいとか、質問がうまいとか
だけではありません。

相手の小さな変化を察知する力、
観察して気付く力が欠かせません。

そういう視点を持って、全身を
センサーにしている状態が、この
【相手が発するものを全身で
受け止めることができる】状態。

聞き上手な社長は、これができて
いるので、社員に声をかける
タイミングと気遣い方が抜群。

心に余裕があるときはできていても、
ない時は、できなくなってしまいがち
なので、要注意。

普段から、どんな小さな変化も
見逃さない気持ちの準備を
オススメします！

具体的なやり方はまた別の回で
お伝えします。

社長の武器になる聴く力6つの構成要素

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

立秋を過ぎてほんの少し暑さも
和らいだ感があるのは嬉しいですね。

今日から、今の仕事に至る経緯は
一旦置いて、
『社長の武器になる聴く力
6つの構成要素』
について書いて行きます。

人を大切にする経営を目指す
社長様に少しでも良きヒントに
なれば嬉しいです。

社長が、新たなテーマを掲げ、
アクセルを踏み込んだ時、社内から
どれ位逆風を受けたことがある
でしょうか？

それも、日頃社員の皆さんとどれ位
信頼関係が育めているかによって
その逆風の強さや乗り越え方に
違いが出てくるもの。

この逆風を力に換えるのも、日頃の
信頼関係を育むのにも絶大な力を
発揮するのが、社長の聴く力。

ここで言う、社長の聴く力は、以下の
6つの構成要素から成り立っている
力をさします。

1.　相手が発するものを全身で
受け止めることができる。

2.　相手の背景も含め、全体像を
把握することができる。

3.　相手の才能の源を発見する
ことができる。

4.　相手の本来の課題を汲み取る
ことができる。

5.　相手の強みと理想の未来を
引き出し、会社のビジョンに
結びつけることができる。

6.　相手の想像をはるかに超えた
未来を信じることができる。

次回からは、特に焦点の当て方を
クローズアップしながら1つずつ
解説して参ります。

社長の社外女房役に至る経緯その5

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

今回は、会計のアウトソーシングだけ
でなく、コンサルティングへ踏み込む
きっかけとなった内装業を営む
社長さんからの学びに関して。

元々、このクライアントさん、担当者が
うまく合わずクレームになったところ
からお会いした方。

一見すると強面のタイプながら一度
懐に入ると人情味あふれたハートの
熱い方。

要望にあった担当者に代わってもらい、
1期やり遂げた後、経営相談に関しても
フィーを頂けることになりました。

その際、「コンサルティングと言うのは、
どれだけその事業のことを理解できて
いるかが大事なんじゃないですか」と。

この言葉のお陰で、売り上げが上がる
工程は勿論、粗利が増減しやすい要因を
人の面から特に見るクセができました。

というのも、この社長さん、10人ほどの
会社だったのですが、個々の役割や
貢献度なども個別に解説して下さった
ので、全体像がわかりやすかった
ということがあります。

このクライアントさん以来、客先での
人の面に関する質問が一層増えた
のは間違いありません。

こうしたクライアントさん達に学ばせて
頂いたお陰で今の私があります。

社長の社外女房役に至る経緯その4

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

あと2回ほど独立前の仕事に触れて
みたいと思います。

会計のアウトソーシング事業に携わって
いた時には、最終的に約300社の
クライアントさんとお付き合いさせて
頂きました。

その中で印象的なクライアントさんの
一つがある下水道設備会社の
副社長さん。

この方との出会いは、確かビックサイト
でのアウトソーシング展に出展して
いた時。

社長であるお父様に呼ばれて後を
継ぐべく会社に入ったものの、業績が
右肩下がりにも関わらず、旧体質が
はびこり、思うように改革が進まない
状態。

社内で唯一味方になってくれた経理の
方と一計を案じ、アウトソーシングを
試すことに。

ここでは、会社の経理をあるべき姿に
正すためにチームを組んで向き合い
ました。

多くの困難に向き合う社長さんに
出会ってきましたが、この方も、正に
四面楚歌の中、投げやりにならずに
正面から向き合う方。
その姿勢を敬服していました。

なので、幹部が集まる会議の場に
呼ばれた際には、この副社長さんが
言いたくても社内では言いにくい
ことを、当時話題だった日産の
ゴーン改革を例に出しながら
直言していました。

これが可能だったのは、チームが
しっかり機能したからこそ。
会計のリーダー始め、ほぼ常駐に
近い状態で入った実務スタッフが
それぞれのミッションを確実に
遂行していました。

そんなチームができるまでには、
紆余曲折がありましたが、その辺は、
また別の機会に触れたいと思います。

こういう方を支えることへの遣り甲斐
と言う面で、大きな経験となった
会社さんでした。

社長の社外女房役に至る経緯その3

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

前回の続きです。
会計のアウトソーシング事業で経験を
積み、社長の相談事の勘所が掴めてきた
頃から、ちょっとした変化が訪れます。

それは、部下に同行訪問した際、「会計は
自社で対応できるからいいけど、安田さん
毎月相談だけのってもらえるかな」という
お話が出てきたこと。

そのきっかけとなったのが、介護業界で
グループホームを経営する社長さん。
まだ2年目だったということもあり、
社内の体制作り、人の活かし方と言う
面でのご相談が中心。

当初1箇所だったのが、2箇所運営する
状態になると人の課題が噴出。
職員の方同士のぶつかり合い等に
社長さんは奔走されてましたが、一緒に
課題に向き合う中で、ここも勘所を
掴んでいくことができました。

途中、クライアントさんが、どんな苦境に
立たされても私の中にあった感覚は、
不思議と「すべてはうまくいく為の
プロセス」ということ。

自社の社長が3社目、4社目、5社目と
次々と立ち上げて軌道に乗せる姿を
近くで見れたお陰でそう思えていた
面もあることと思います。

何より、こういう状況のクライアントさんと
一緒に課題解決を考えていくプロセスが
楽しくて仕方がありませんでした。

社長の社外女房役に至る経緯その2

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

今回は最も多くの社長さん方のお話を
「聴く」機会を頂いた4社目での体験に
関して。

1社目からここに至る経緯は、また
改めて書きたいと思います。

さて、この4社目の社長さんとご縁を
頂いたのは、1社目で最もお世話に
なった元上司からの紹介。

この社長さん、1社目が順調に軌道に
乗り、2社目を立ち上げるに当たって
スタートメンバーを募っており、営業
マネジャーとして入社。

メイン事業は主婦向けの教材販売。
サポート事業として会計及び事務系の
アウトソーシング事業。

私は、教材販売の電話営業を1年、
その後は、アウトソーシング事業と、
教材販売のクレーム対応を主に
任せて頂いていました。

この会計のアウトソーシング事業で
会社の財務諸表を見ながら、事業の
仕組みや人の課題などを社長さんから
「聴く」時間が今振り返ると宝物のような
時間でした。

この中で、意外と多かったのが、ご家族
との関係をお聴きする機会。当時、私は
コーチでもカウンセラーでもありません
でしたが、社員さんとの関係だけでなく、
ご家族との関係で相談にのることも増えて
行きました。

会計の仕事で在宅スタッフの方々と
やり取りする中で、主婦の皆さんが何に
生きがいを感じ、何に不満を持ちやすい
のかも実感してたことも活かされていた
ものと思います。

ここでお世話になったのが結局約8年半。
私にとっては怒涛の8年半で、この時の
経験が独立後10年程続く「社長と社員の
心をつなぐ通訳師」という役割に
つながっています。

社長の社外女房役に至る経緯その1

こんにちは。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

あなたは、どんな経緯で今の会社を
経営するに至ったのでしょう？
きっと数々のドラマがあったことと
思います。

私は、社会に出たのが1991年。
会社勤めが4社で12年余り。
独立準備期間が1年ほど。
「聴く」と「勇気付ける」をテーマに
独立して約11年になります。

ただ、この24年余りほぼ一貫している
ことがあります。
それは、経営者の方向けのお仕事を
させて頂いていること。

今回は、その中で、最初に勤めた会社
における「聴く」体験での学びに関して。

社会人のスタートは、商品先物取引の
営業。
当時は、まだバブルの残り香漂う
証券業界全盛の時代。
「鶏口となるも牛後となるなかれ」を
旨とする私としては、自然な選択でした。
周りの「えっ！」という反応の意味は
その頃、よくわからず（汗）
後々じっくり味わうこととなります。

ここでゴルフショップ、学習塾、不動産、
駐車場設備屋さんなど様々な業種の
社長さんにお世話になりました。

お客様になって頂いた方々は皆さん、
いい方々だったので、事業のことや
人生のことを色々と教えて頂きました。

「聴く」という観点でこの時期を振り返ると、
一番夢中になってやってたことは、いかに、
気持ちよく話してもらえるように「聴く」か
ということ。

何せ社内にいるときは、1日約300件の
電話営業が待ってますので、1件でも
アポイントが入って外出できるのは、
とても嬉しいこと。

電話の段階でもお会いした時でも、最も
心掛けていたのは、好意的関心を持って
「聴く」姿勢。
本題に入る前にどれだけ良い関係を
築けているかに力を注いでいました。

同期50人中トップでわずか1年半で
主任に昇格させてもらったのも、そのお陰
が大きいのではと思っています。

最初は営業だから必死に会話がつながる
ように聴いていましたが、その内、
社長さんそれぞれの生き様に興味を
そそられるようになっていきました。

キラキラとした目で事業や人生の事を
語る社長さん達に出会えたお陰で、今の
私があります。

社長の社外女房役として！

初めまして。
社長の社外女房役
「聴く力コンサルタント」の安田剛です。

社長にとっての一番の悩みは何でしょう？
・　売上のテコ入れをどう図るか。
・　健全な財務体質づくり。
・　突破力のあるリーダーをどう育てるか。
・　未来の成長の種をどう育くむか。
・　中期経営計画をどう立てるか。
・　一体感のある組織づくり。

などなど。
その時によって喫緊の課題は変わって
くることと思います。

ただどんな局面においても必ずついて
回るのが「人とお金」の問題では
ないでしょうか。

このブログでは、人を大切にする経営を
目指す社長様に人を育てる悩みから
解放され、人を活かす喜びを味わえる
ヒントを特に「聞き上手」という観点から
お伝えして参ります。

その前に！
社長の社外女房役とは・・・？
社長の毎日は選択の連続。
しかも高度の経営判断を求められる
場面も尽きません。

そんな中、社内ですべて相談できるかと
言えばさにあらず。
ニュートラルな立場で、客観的に鏡役と
なり広い視野でフィードバックできる
存在が必要です。

そんな役割を担う存在として
社長の社外女房役を務めさせて
頂いています。

少しでも社長の心をラクにするヒントを
お届けしたいと思っています。

聴く力セミナー情報をアップしていきます